【重要なお知らせ】 キャンセル料導入について
お知らせ
当院では、より多くの患者様に適切な診療機会をご提供するため、
2026年6月1日よりキャンセル料を導入いたします。
当院では、すべての患者様に適切な診療機会をご提供するため、予約制で診療を行っております。
無断キャンセルや直前のキャンセルが続くと、他の患者様の診療機会が失われてしまいます。
できるだけ多くの方に適切な医療を提供するため、ご理解とご協力をお願いいたします。
■キャンセル料について
以下の条件に該当する場合、**キャンセル料（1回 税込3,150円）**を頂戴いたします。
【適用条件】
・キャンセル率が20％以上
かつ
・直近6回のご予約において、以下のいずれかに該当する場合
– 無断キャンセルが2回以上
– 無断キャンセルおよび当日キャンセルの合計が3回以上
当院のキャンセル料は、初回から発生するものではなく、一定回数以上のキャンセルがある場合に限り適用しております。公平な運用のため基準を設けており、厚生労働省の方針を踏まえ、本ポリシーを設定しております。また、本ポリシーにご同意いただけない場合には、区切りのよいところで治療を終了し、以降は急患対応を除きご予約をお取りできない場合がございます。
厚生労働省の通達を読みたい方はこちらへ
キャンセル登録および運用ルール
■キャンセルのカウント方法
【無断キャンセル】
・当日連絡なし → 1回カウント
【当日キャンセル】
・予約時間までにご連絡のあった当日キャンセル → 1回カウント
■遅刻時の取り扱い
予約時間から5分以上遅れた場合は、無断キャンセルまたは当日キャンセルとしてカウントいたします。
※遅刻のみの場合、キャンセル料は発生いたしません。
※診療状況により当日の診療が難しい場合は、改めてご予約をお取りいただきます。その場合はキャンセルとして扱います。
・当日診療を行った場合→「キャンセル1回＋診療1回」として記録されます。
■キャンセル率の計算
キャンセル率 ＝ キャンセル回数 ÷ 総予約回数
■運用上の注意事項
・キャンセル料は保険診療とは別の費用（自費）として取り扱いとなります。
・キャンセル料は、該当する場合に次回ご来院時にお支払いいただきます。
・患者ごとに対応を変えず、統一した基準で運用とします。
・キャンセルポリシーの説明および同意取得を行います。
・キャンセル率を確認したい場合はスタッフまでおたずねください。
・運用ルールに変更があった場合、医院の掲示板、ホームページにてお知らせします。
・地震・台風・大雪等の災害時により来院困難と判断される場合は、キャンセルとしてカウントしません。
■記録について
・同意書は複写を患者様へお渡しし、原本は当院で保管します。
・カルテまたはレセコンに「キャンセルポリシー同意書取得済」と記録します。
以上の内容に基づき運用します
